贊助人
贊助專案有什麼身份限制？
沒有限制，您只需要成為 永豐捐贈眾籌平台 的會員，登入後即可贊助募資中的任一專案。
可以匿名贊助嗎？
每筆訂單在填寫寄送資訊時，下方可自行勾選“匿名贊助”。
若忘記點選匿名，贊助完成後請再回到個人頁面的「贊助記錄」中修改。
如何支付贊助費用？
付款方式有：信用卡、ATM（WebATM／ATM 櫃員機）、超商付款。
【信用卡一次付清】
支援卡別：VISA、MasterCard、JCB、銀聯。
◎ VISA 金融卡 需已開通網路交易功能。
◎ 每筆贊助於信用卡帳單上顯示的交易明細為「藍新－永豐捐贈眾籌平台」，不會列出募資專案名稱或回饋品的內文資訊。
【信用卡分期付款】（提案者選擇是否開放）
支援卡別：VISA、MasterCard、JCB。
可分期數：3 期 及 6 期
可分期銀行：玉山銀行、台新銀行
◎ VISA 金融卡 需已開通網路交易功能。
◎ 每筆贊助於信用卡帳單上顯示的交易明細為「藍新－永豐捐贈眾籌平台」，不會列出募資專案名稱或回饋品的內文資訊。
◎ 信用卡分期各期金額，需依發卡銀行實際計算方式為準，一般依選擇期數平均每期付款，不足額部分併入第 1 期計算。如對信用卡分期金額有異議，請與您的發卡行聯繫確認。
◎ 在您使用分期付款時，銀行會確認您的信用卡額度是否高於「贊助總額」，而非一期的費用。所以請您在訂購前先確認額度是否足夠，否則會贊助不成功。
◎ 如您使用的信用卡本身已具備分期功能，例如大眾銀行分期卡，訂購時請選擇一次付清。
◎ 訂單成立後不能更改付款方式 或 更換扣款信用卡。如有變更需求請申請刷退原訂單，另再重新贊助所選回饋項目。
【ATM】（WebATM／ATM 櫃員機）
合作銀行：臺灣銀行、台新銀行、華南銀行。
持有以上銀行發行之金融卡，可免除跨行手續費；若為他間銀行須負擔跨行手續費 10~15 元。
◎ WebATM：選擇指定銀行，使用讀卡機線上即時轉帳。
◎ ATM 櫃員機：取得銀行代碼及轉帳帳號後，至全台 ATM 櫃員機進行轉帳。繳費期限於取號 48 小時（2 天）內，逾期［轉帳帳號］自動失效；仍想贊助請再次進入專案頁點選回饋項目，取得新的［轉帳帳號］。
【超商付款】（非超商取貨）
須負擔超商手續費 35 元。贊助 100 元系統將自動產生 135 元之訂單金額。
◎ 取得超商繳費代碼後，可至全台「7-11、全家、萊爾富、OK超商」之多媒體機台列印繳費單，持繳費單至超商櫃台以現金付款。
◎ 繳費期限於取號 48 小時（2 天）內，逾期［繳費代碼］自動失效；仍想贊助請再次進入專案頁點選回饋項目，取得新的［繳費代碼］。
◎ 超商現金繳款上限為 2 萬元。因此贊助金額最高只能填寫到 19,965 元（另會外加 35 元超商手續費）。
如何查看訂單付款狀態？
已付款成功之訂單，會顯示在個人頁面的「贊助記錄」。
請於登入狀態下，至網頁右上角的個人圖示，點選▼下拉選單至「贊助記錄」中查看。
忘記超商／ATM 繳費代碼？
超商／ATM 櫃員機的繳費代碼可在贊助通知信中查看；或回到個人「贊助記錄」中查看訂單的待繳單號資訊。
贊助過程中一直失敗！
造成贊助失敗的原因有很多，可能因為網路環境不佳、瀏覽器未升級至最新版本，或是金流系統短暫維護中。而信用卡付款失敗的原因有：卡片資訊輸入錯誤（卡號、有效月年、背面末三碼）、已換發新卡、超過當月使用額度，或是未開通網路消費功能。
若仍無法付款成功請您來信至 admin@zzart.me 說明，我們將儘速幫您查詢原因。
如何更改訂單的收件資料？
請回到個人贊助記錄中，點入訂單右側的「修改」，專案結束日期後的三天內均可修改您的：收件人姓名、電話、地址、備註資訊、下拉式項目表單。
專案結束三天以上之訂單右側會顯示為「查看」，代表無法再修改。仍需更改收件資訊請回到專案頁，至【互動】頁籤中留言或點選【聯絡提案人】，會由提案人親自為您處理。
贊助者如何知道專案的進度？
我們會建議提案者將計畫的相關過程（開始執行到完成）以及寄送回饋的最新訊息，都公告在專案頁的【進度】中。當專案結束時系統會寄送 Email 通知所有贊助人，讓贊助者了解目前的最新進度。
如何聯絡專案的提案者？
在專案頁的【互動】中留言等候提案人的回覆，或點選【聯絡提案人】利用站內訊息模式與提案人對話。若您需要其他的聯絡管道，請透過上述方式直接向提案者索取。
我贊助的金額會顯示嗎？
專案內的【支持者】頁面只會顯示您的圖像與暱稱，不會顯示贊助金額。只有專案的提案者和 flyingV 平台管理者能知道各筆訂單的贊助資訊。
提案者會得到那些我的個人資訊？
提案者會收集到您於訂單中所留的收件資訊［收件人姓名、電話、地址、Email、備註、贊助金額、回饋內容、金流單號］。
贊助的金額能不能抵免稅款？
我們會建議能提供抵稅收據的提案者在專案內文中說明，如果您找不到相關資訊，您可以在專案頁的【互動】中直接提問。
若專案沒有達到目標，我的贊助會歸還嗎？
若贊助的專案未在時間內達到目標金額，贊助款項將由 永豐捐贈眾籌平台 退還給您。退款通知信將在專案到期日後 7－14 個工作天內發送。各項退款處理程序請詳以下說明：
【信用卡】退款程序
專案結束後 7－14 個工作天內，全額刷退至原付費信用卡帳單中（無手續費產生）。
◎ 退款完成會收到「NewebPay 藍新金流」Email 通知，請留存備查。
◎ 請依據信用卡之結帳日判斷，刷退款項將返還於當月或次月信用卡帳單中。
【ATM／超商】退款程序
請於收到退款通知信後，回填個人銀行或郵局之帳戶資料（非第一銀行用戶需承擔轉帳手續費 10 元，直接由贊助金中扣除）。
◎ 超商手續費（35元）／銀行匯款手續費（10~15元）不列入退還款項，此費用為 各家超商／銀行 收取的一次性費用，選用此兩種付款方式時，付款方須自行吸收以上金流方所強制收取的服務費用，平台依據實際贊助金額退費。
◎ 退款作業固定於每週五轉帳（遇例假日提前至週四），轉帳日當天收到之退款資訊會順延至隔週作業。匯款完成將會收到＂第一銀行＂EMAIL 通知即代表款項已入帳。
募資失敗案件已結束兩週以上，但沒有收到退款通知？
退款通知信會在 7－14 個工作天內寄出，未查看到信件可能已被歸類至垃圾郵件，請至垃圾信箱中查找看看，仍無資訊請來信 admin@zzart.com，告知您的會員帳號、贊助的專案名稱，我們將儘速幫您查詢退款狀態。
專案進行中，可以取消贊助嗎？
可以。請來信至 admin@zzart.com 告知＂退款原因＂，同時附上您贊助的「專案名稱、金流單號、贊助金額」，我們將儘速為您處理退款程序。
【信用卡】退款程序
全額刷退至原付費信用卡帳單中（無手續費產生）。
◎ 退款完成會收到「NewebPay 藍新金流」Email 通知，請留存備查。
◎ 請依據信用卡之結帳日判斷，刷退款項將返還於當月或次月信用卡帳單中。
【ATM／超商】退款程序
客服收到來信會請申請人提供個人銀行或郵局之帳戶資料，請協助回填退款所需資訊（非第一銀行用戶需承擔轉帳手續費 10 元，直接由贊助金中扣除）。
◎ 超商手續費（35元）／銀行匯款手續費（10~15元）不列入退還款項，此費用為 各家超商／銀行 收取的一次性費用，選用此兩種付款方式時，付款方須自行吸收以上金流方所強制收取的服務費用，平台依據實際贊助金額退費。
◎ 退款作業固定於每週五轉帳（遇例假日提前至週四），轉帳日當天收到之退款資訊會順延至隔週作業。匯款完成將會收到＂第一銀行＂EMAIL 通知即代表款項已入帳。
我如何知道提案者的身份？
在每個專案的右方都有提案者的簡介，點選名稱可進一步查看相關資訊及提案負責人姓名。
專案募資成功了，但是我一直沒有收到回饋
請確認專案的「進度報告」和您登記的信箱，檢查是否有提案者發佈的訊息；若無，則可寄信至提案者信箱反應或使用「互動」區塊提出疑問、與其他贊助者交流討論。
若提案團隊仍無回應，則請與我們聯繫，我們會要求提案者盡速說明。
探索者
會員與非會員的差別是什麼？
不論是否 永豐捐贈眾籌平台 會員，都可以瀏覽所有的專案。若您想提問、追蹤專案進度或贊助專案則必須是會員才可以喔！另外，會員也會收到 永豐捐贈眾籌平台 每週寄發的電子報。
案件太多了，我不知道怎麼找有趣的案子。
請利用搜尋功能，或到類別分類裡尋找你喜歡的領域，或者也可以在首頁看看那些案件現在特別熱門喔！
與 Facebook 同步有什麼功用？
與 Facebook 同步，除了可以快速登入外，系統也會自動帶入你的基本資料，第一次來訪的朋友就不須再輸入。此外也可以打開「社群功能」，看看朋友們贊助了哪些案子，十分便利！
我該怎麼更改我的個人資料？
請於登入狀態下，至網頁右上角的個人圖示，點選▼下拉選單至「會員資料」中查看及修改。
怎麼知道我贊助過那些專案？
在登入狀況下，您贊助過的專案頁面上會有一個徽章「您是贊助者」，同時您也可以從「贊助記錄」裡看到所有曾贊助過的案件、金額與回饋。
沒有成功的專案可以在 永豐捐贈眾籌平台 上看到嗎？
可以，只要至各分類領域中點選「瀏覽全部」，再點選「已結束」即可看到所有該領域的專案。
總贊助金額和回饋選項加起來的不一樣？
點選贊助的按鈕後，除了該項目的金額，贊助者可以「額外」贊助其他不求回饋的金額。
永豐捐贈眾籌平台 電子報寫些什麼？
除了本週最新、最有趣、最熱門的募資案件之外，也會介紹我們舉辦的實體活動及展覽，將一切值得分享的事物帶到你的眼前。
電子報可以取消訂閱嗎？
若是要取消訂閱，請直接從信件中點選【取消訂閱】，或於登入狀態下，至網頁右上角的個人圖示，點選▼下拉選單至「會員資料」＞「設定」＞「通知設定」中取消設定。
Vstory 都寫些什麼？
Vstory 除了會記錄群眾募資的知識、介紹案件、媒體報導、活動實況、還有 永豐捐贈眾籌平台 平常發生的有趣事情喔！
如何刪除帳號？
若是要刪除帳號，請於登入狀態下，至網頁右上角的個人圖示，點選▼下拉選單至「會員資料」＞「設定」＞「帳號管理」中刪除帳號。
平台上的贊助到底是什麼行為？
在 永豐捐贈眾籌平台 上發起的群眾募資案件，本質上不同於一般的「贈與」或「交易」。贊助者給予提案者資金；提案者在完成提案後給予贊助者回饋物，永豐捐贈眾籌平台 提供專案刊載與金流服務，當募資專案成功時，平台會向提案者收取募資金額的 8% 作為手續費；當募資專案失敗時，平台會退還募資金額予贊助者。除刊載與金流外，專案回饋之履行與遞交及稅捐稽徵事宜（如需開立發票或收據）則為提案者之責任。
專案會不會有詐騙的風險？
我們不能保證每一個專案都能完美達成承諾，但會盡一切可能保障贊助者的權益。
永豐捐贈眾籌平台 要求每一個提案者都必須公開自己的身份，也會盡力進行查證之責。提案過程中提案者必須同意「提案者合約」，如有法律爭議，會依照合約規範進行處理。
提案者的身分是經過查證的嗎？
我們會善盡最大力量進行申請者身分的查證，永豐捐贈眾籌平台 平台在審查時會要求專案申請者提交身分證明的資料：
個人申請者：身分證號、護照編號、駕照或居留證等。
團體申請者：機關統一編號、登記證明或其他文件。
提案人
要如何提案？
您只需在註冊後點選「提案」，就可以開始逐步編寫您的提案。
在編輯過程中，您可隨時儲存現有的內容。按下「完成！提交專案」按鈕並同意「提案者合約」後，即可將計畫提交審核。
誰可以提案呢？
提案者必須是 永豐捐贈眾籌平台 的會員。
提案者必須是具備完全行為能力的自然人、合法登記的法人或團體。若提案者為未成年人，應由其法定代理人閱讀、暸解，才可進行提案流程。提案前，應完成註冊程序，並應依本平台當時所訂之方式完成會員認證。
國外用戶可以提案嗎？
目前 永豐捐贈眾籌平台 只限定台灣用戶，國外單位提案必須有台灣分公司或代理人，並且由台灣代理人提交專案。
提案有限定類型嗎？
除了提案者合約中的禁止募資事項以外，只要有明確可以履行的計劃目標，且不違反現行法律，我們歡迎一切類型的專案。
如果你不確定計畫是否適合我們的平台，請與我們聯繫。
企業行號或法人團體可以提案嗎？
可以，提案者必須是具備完全行為能力的自然人、合法登記的法人或團體。
永豐捐贈眾籌平台 會如何審核專案？會審核多久？
從提交到專案人員的回覆，需要 7 個工作天。
群眾募資的本意在於「去中間化」，亦即讓市場自己決定什麼計畫應當成真。永豐捐贈眾籌平台 將僅就提案的必須內容進行檢視及建議，而非對內容進行審核。
除非您的案件有違法之疑慮、或涉及具高度爭議性之內容，否則 永豐捐贈眾籌平台 將不會禁止專案的刊登。
如何定義我的專案分類？可以自訂或給予複數的類別嗎？
在專案編輯頁面中，我們有提供預設的分類項目，如果您覺得您的專案橫跨多個領域，請與專案經理討論。
募資專案的期限應該設多長？有上下限嗎？
募資天數最短為 7 天、最長為兩個月。
請視專案的情況設定合理的時程，若是您的回饋項目具有時效性，請將時程設定在合適的範圍內。
募資專案的門檻金額應該設多少？有上下限嗎？
門檻金額最低為 5,000 元，沒有上限。建議設定在能完成專案、履行回饋所需的金額即可。
是否一定需要提供回饋？
是，回饋式群眾募資和捐款不同的地方是，每項專案都必須提供回饋方案。
可以用專案的股份或分紅當回饋嗎？
不行。用現金紅利或有價證券（如可通用的現金禮券）做為回饋是違法的。
是否可以同時在不同平台募資？
國內禁止，而國外則不建議。
台灣境內是禁止同時多平台募資的，跨國平台募資也建議將時程錯開，贊助及宣傳能量才能集中達成目標。
為什麼要寫出回饋的預計完成日期？
讓贊助者知道大約什麼時候可以取得回饋是很重要的，也可以避免贊助者重複提問。若您不能確定回饋履行的日期，請將時間設定的寬鬆一些，並務必使用「進度」功能通知贊助者最新的進度。
我該怎麼收取回饋的運費？
請將國內的運費成本考量在初始的回饋設置裡。
根據回饋物大小重量的不同，境外或特殊狀況的費用也有很大的變動。您可以在提案時，根據回饋內容及可寄送範圍設定運送地區及額外的運費選項，讓贊助者在贊助的同時就得以選擇運送地區並支付相應的運費。
專案裡面回饋項目是如何排序的？
永豐捐贈眾籌平台 預設的分級方式是根據贊助金額來做等級的區分，提案者也可以自行調整順序。
可以限定回饋的數量嗎？
可以，在設定各項回饋內容時，可一併設定各回饋的限量人數。
我可以限定配送區域嗎（例如不送國外）？
可以，請在專案內容務必說明清楚。選擇良好的物流方式可以增加贊助者贊助的意願，也減少提案團隊很多麻煩。
可以募集超過門檻的資金嗎？
可以，直到募資時間結束前的金額都會被計入最後的總募資金額中。
募資期限到期時沒有達成募資門檻，該怎麼辦？
很遺憾，若期限屆滿仍未達成募資門檻，所有的贊助款項均將交還給贊助者。
您可以修改後再次重新申請，我們很樂意與您討論增加贊助動力的方式。
為什麼排版常常會亂掉？
由於網站呈現的程式碼與 Word 不盡相容，因此如果直接貼上的話可能會有跑版的狀況，希望您能使用文字編輯器的功能排版，避免直接從文書處理軟體貼上。
如果有需要精確排版，但編輯介面不支援的部份，建議直接將其作成圖再插入至專案內容中喔！
我無法嵌入影片？
目前平台接受 youtube 及 vimeo 兩種平台的影片嵌入，如果您嵌入的是這兩個平台，請檢查您的網址連結是否複製錯誤。（建議先按影音平台上的分享按鈕，再複製出現的連結會比較準確）
我無法上傳圖片？
可能是因為伺服器暫時不穩定、檔名辨認困難等原因所造成，常見原因及解決方法如下：
・檔案名稱含特殊符號或空格，請盡量以純英數命名。
・檔案格式不符合，或超過 5MB，請轉存成一般圖片格式（如.jpg .png等）及壓縮檔案大小後上傳。
・您的瀏覽器需要更新，請嘗試更新或更換瀏覽器後嘗試。
・伺服器或網路環境不穩定，請稍等一陣子，先編輯其他部分再回來嘗試。
如果仍無法排除，則可考慮將圖片上傳到免費圖床（如 imgur），在圖片上傳介面中改貼入圖床的連結。
我的專案應該沒有違反使用條款，但卻遲遲無法上架？
請確認登錄的信箱有沒有專案經理寄來的建議信函，很可能是專案經理覺得你的案件有需要說明更清楚的部份。
專案經理會再三地與您溝通專案的修改方向，因為我們希望每個專案都能在最佳的狀態開始募資，才能達到最好的效果！
什麼情況下會中止募資？
如果募資過程中間，接受他人檢舉，或是發現專案有法律或其他方面的疑慮，為保障所有會員的權益，永豐捐贈眾籌平台 會暫時中止您的專案。
專案經理在中止專案之前，必定會先與提案者聯繫，了解當前狀況後會發信件通知所有贊助者作為公告。
為了宣傳專案，我可以使用他人未授權的素材嗎？
不可以，若您需要使用版權素材進行專案的宣傳，應事先取得授權，您可使用開放素材進行宣傳物的製作。
開始募資前，我可以讓朋友先預覽專案頁面嗎？
只有提案者可以使用自己的帳號，在提案處自行進行預覽喔！
可以一次提交兩個或更多專案嗎？
可以，但若是同一系列或類似的專案內容，我們建議一次推出一個，以集中贊助能量，避免多頭落空。
同樣或一系列的專案可以重覆提交嗎？
可以，但為了讓贊助者了解差異或連貫性，計畫內容應清楚說明專案在系列中的定位、未來展望或與類似案件的差別所在。
我的專案會出現在 永豐捐贈眾籌平台 的哪裡？
永豐捐贈眾籌平台 將會根據專案分類、登錄日期、截止日期、當前募資金額等項目進行排序管理，首頁則會有專案的輪播區塊。
我要如何才能讓專案登上熱門項目？
永豐捐贈眾籌平台 將會根據所有專案的贊助情況（人數、金額），系統計算後選出熱門項目的專案。
如何與我的贊助者溝通？
請利用「更新進度」張貼最新的消息，或與贊助者在「互動」交流討論、回覆疑問。每天利用工具與贊助者互動、活化專案，是專案成功的一大關鍵。
開始募資後我可以改變專案內容嗎？
僅有部分計畫內容可以進行修改及更新。截止日期不能延長、目標額度不能改變、已被選擇的回饋項目不能取消。
其餘項目的變更或特殊狀況，請透過專案經理協助完成。
更新進度會自動發佈給贊助者嗎？
透過「進度更新」發佈的內容，會以電子郵件寄發給專案的贊助者。
專案可以提前結束嗎？
募資日期一經設定後就無法再更改，若有其他特殊情況請與負責的專案經理做討論。
我可以自己贊助自己的專案嗎？
可以。
我收到別人直接贊助的現金，那我要如何呈現在專案上？
您可根據他們的贊助金額，幫他們選擇正確的回饋，並用自己的帳號替他們完成贊助。但請自行搜集回饋寄送所需的資料（收件姓名、電話、地址、Email）。
我覺得我無法完成提交的專案，可以取消募資中的計劃嗎？
可以，但非常不建議。當專案已達成募資目標卻中途取消，對提案者是很大的傷害。若您的專案未達目標額度，在專案到期日前，可與專案經理討論專案的調整方式。
請注意，即便中途終止專案，專案仍將留存於 永豐捐贈眾籌平台 平台上。
專案募資成功了，我什麼時候可以拿到錢？
專案募資成功後的 10 個工作天後，會收到 永豐捐贈眾籌平台 傳送的結案報告，若是提案者在時限內回傳匯款帳號資料，永豐捐贈眾籌平台 會在隔週的星期五匯出款項。若是專案遭遇到不可抗力之因素（客服、退款等），可能會延遲出款日期。
履行回饋的重要性是？
在群眾募資平台上，履行回饋是提案者的責任。
永豐捐贈眾籌平台 提供的各項服務旨在更有效便捷的媒合提案者與贊助者，我們會善盡平台的責任，但並不能擔保提案者能百分之百的履行其計畫內容。如有發生糾紛爭議，我們將依循「提案者合約」與「網站使用條款」處理。
什麼是「風險與變數」？
我們明白，每個提案者都非常希望能順利履行回饋。
但天有不測風雲，為了保障雙方的權益，我們要求提案者必須在專案內容中標明專案進行可能遭遇的挑戰與困難，並且清楚說明如果在募資成功後卻無法或延期履行回饋的處理方式，以避免爭議的產生。除此之外，你也可以公開你的支出帳目，讓贊助者知道你得到的每一分錢都花在該用的地方。